Préambule :

Notre engagement s'étend sur 14 jours. Passé ce délai nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.

Dans tous les cas, une demande préalable doit être adressée à : contact@kalilak.com.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être, de préférence, dans l'emballage d'origine.

Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges (ci-dessous).

 

Section 1 - Echange (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous voulez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à : contact@kalilak.com.

Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés).

Selon accord, vous pourrez renvoyer votre article à l’adresse d'expédition indiquée sur l'emballage de votre colis. 

L'article de remplacement vous sera livré dans les délais ordinaires.
(Informations de livraison)

 

Section 2 - Remboursement (le cas échéant) :

Si vous souhaitez un remboursement de l'article, veuillez nous envoyer un e-mail détaillant les motifs de votre demande à : contact@kalilak.com.

Si votre demande est approuvée, vous pourrez renvoyer votre article à l’adresse d'expédition indiquée sur l'emballage de votre colis.

Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné pour remboursement. 

Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 30 jours.

 

Section 3 - Remboursement non reçu (le cas échéant) :

Passé le délai de 30 jours, si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, contacter votre compagnie de carte de crédit ou votre banque. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement vous soit notifié.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@kalilak.com

 

Section 4 - Retours :

Avant de nous retourner votre produit, veuillez nous envoyer un
e-mail: contact@kalilak.com.

Il est de votre responsabilité de payer les frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursés.

En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez un article de plus de 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition.
Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

 

Section 5 - Réserve :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.